Conformément à la législation européenne, tout client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier) à : contact@shodanessence.be

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
• Accompagner la facture ou preuve d’achat
• Ne pas présenter de traces de consommation ou détérioration

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les étapes pour effectuer un retour sont :

1. Notifier SHODAN ESSENCE ASBL par email à contact@shodanessence.be avec vos coordonnées et le numéro de commande
2. Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport
3. Expédier le produit à l’adresse communiquée par notre service client
4. Conserver le reçu ou preuve d’envoi du colis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Une fois le produit reçu et vérifié, SHODAN ESSENCE ASBL procédera au remboursement :

• Montant payé pour le produit
• Excluant les frais d’expédition initiaux, sauf produit défectueux ou erreur de livraison

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande :

• Contactez immédiatement SHODAN ESSENCE ASBL à contact@shodanessence.be
• Joignez des photos du produit et du colis
• Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour

Pour toute question concernant la politique de retour :

• Email : contact@shodanessence.be
• Téléphone : +32 455 17 03 26
• Adresse : 24 avenue de Burlet, 1360 Perwez, Belgique