Support client – SHODAN ESSENCE
Le service client de SHODAN ESSENCE ASBL est à votre disposition pour toute question relative aux commandes, abonnements, ateliers ou programmes proposés sur le site.
Contact du service client
Comment contacter le support client ?
Pour toute demande d’information ou assistance, vous pouvez contacter le service client par email :
📩 contact@shodanessence.be
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre nom et prénom
- l’objet de votre demande
- le numéro de commande le cas échéant
Quel est le délai de réponse du support ?
Le service client s’engage à répondre aux demandes dans un délai maximum de :
48 heures ouvrées
Les demandes reçues durant le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Demandes traitées par le support
Pour quels sujets puis-je contacter le support ?
Le support client peut vous assister pour :
- une question concernant une commande
- une demande relative aux abonnements audios
- une inscription à un atelier
- une demande concernant un programme entreprise
- une question relative aux produits ou services proposés
Le support peut-il traiter les demandes urgentes ?
SHODAN ESSENCE ASBL met tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais.
Toutefois, le service client ne peut garantir un traitement immédiat des demandes urgentes.
Les réponses sont apportées dans le respect du délai indicatif de 48 heures ouvrées.
Relation client
Comment sont traitées les demandes ?
Les demandes adressées au support client sont traitées avec attention et confidentialité.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse afin d’apporter la réponse la plus adaptée.
Que faire si ma demande nécessite un suivi ?
Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de vérifier certaines informations ou de contacter un partenaire logistique.
Le service client vous tiendra informé de l’évolution de votre demande lorsque cela est nécessaire.